Preguntas frecuentes

Duokay.com es una marca registrada que pertenece al Grupo Ventura, empresa dedicada a la distribución de mobiliario que nace en 1.968 y representa hoy a más de 150 puntos de venta repartidos por todo el territorio español. En todos estos años de trabajo no hemos incumplido ningún pago y hemos respondido fielmente a nuestros compromisos.

Como es normal que mucha gente no nos conozca, hemos hecho esfuerzos para crear un sistema de venta online con las máximas garantías de seguridad, en las conexiones, en la protección de vuestros datos como usuarios o compradores, y durante los procesos de pago, realizando estos en entornos seguros HTTPS:// y con candaditos.

Para ser exhaustivos en el cumplimiento de la ley, la consultora  Prodat, especialista en protección de datos, audita nuestra gestión en estos requerimientos. Todo esto está muy bien detallado en nuestra Política de Privacidad.

Tarjeta, Paypal y transferencia bancaria, de todas formas, si quieres saber más, visita esta página. 

Una compra es válida solo cuando se confirma su pago. Para confirmarte el cobro recibirás un email. Inmediatamente iniciaremos la gestión del envío de la mercancía.
Los pagos por transferencia pueden hacerse visibles en nuestra cuenta 48 horas después de haberse realizado. Si eliges esta forma de pago y nos envías el justificante a info@duokay.com podremos agilizar el envío de tu compra.

Realizamos envíos a cualquier punto de la península, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
También entregamos en Portugal, Andorra y otros países europeos, en estos casos bajo presupuesto de gastos de envío.

Para realizar las entregas usamos empresas de mensajería contratadas por nosotros. Te entregarán tu compra en mano en la puerta de tu domicilio.
En la cesta de la compra podrás elegir la franja horaria en la que recibir tu compra en la dirección de entrega prevista.
Te enviarán un SMS a tu teléfono móvil, avisándote el mismo día de la entrega con tiempo de antelación. Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar.

Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio exacto que consta en la dirección de entrega del pedido. La empresa logística podrá solicitar DNI y firma a la persona receptora.

Los gastos de envío son mayoritariamente gratuitos. A las Canarias, Ceuta y Melilla, el coste de envío es de 10 euros por referencia adquirida.
Si quieres recibir tu compra en Portugal, Andorra u otros países europeos contacta con nosotros y te presupuestaremos el coste de envío

Entregaremos su compra antes de 72 horas. El plazo empezará a contar desde el momento en que recibamos la confirmación del pago de tu compra.
En envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, usaremos otro tipo de logística y el plazo de entrega será de 6 a 10 días naturales.

A la recepción de la mercancía es importante que te asegures que los artículos han llegado en buen estado. Duokay dispone de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.
Al recibir el pedido, si aprecias alguna incidencia en el embalaje o anomalía en el producto desembalado, por favor, deja constancia por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar.
No es necesario, pero te recomendamos conservar el embalaje original del producto, bolsas y cajas, por si después quieres devolverlo.

Todos estos consejos te serán de gran ayuda para mantener tu nórdico en perfectas condiciones durante toda su vida útil, aproximadamente 10 años:

• Puedes lavarlo a máquina, a una temperatura máxima de 30 grados centígrados (30ºC)
• Mejor no lavarlo en seco, podrían aparecer manchas amarillas por los productos químicos que se utilicen. No usar lejía.
• Sécalo al aire. No en máquina.
• Puedes plancharlo a baja temperatura.

Los artículos que compres en esta página web tendrán una garantía de 2 años desde la fecha de entrega del artículo. Conserva el justificante de pago, el albarán de entrega o la factura, cualquiera de estos documentos aseguran la satisfacción de la garantía (para cambios o devoluciones).

Si el producto lo pruebas y no te gusta, puedes devolverlo. Dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para desistir del árticulo y gestionar su devolución.
Para saber más, visita esta página.

Si tú quieres sí. Puedes solicitarlo en el momento de la compra o después -si se te olvidó hacerlo-.
La factura es un justificante fiscal de compra y te dará derecho -si es tu caso- a la deducción del IVA correspondiente.
La factura no es necesaria para hacer una devolución.

Sí. En la cesta de la compra podrás indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.