Condiciones de compra

ZIA6 S.L. con CIF B-42662007 y domicilio en Maisonnave 33, Ent Dch, 03003 – Alicante (Alicante), es el titular de esta página web y la empresa a quien has contratado tu compra según los términos y condiciones expresados a continuación. Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. La realización de un pedido implica su conocimiento y aceptación.

Entregaremos su compra antes de 72 horas. El plazo empezará a contar desde el momento en que recibamos la confirmación del pago de tu compra.

En envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, usaremos otro tipo de logística y el plazo de entrega será de 6 a 10 días naturales.

Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en el plazo de entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien lo ha motivado.

Los artículos que adquieras en www.duokay.com podrán ser enviados a cualquier punto de la Península, Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla. También entregamos en Portugal, Andorra y otros países europeos, en estos casos bajo presupuesto de gastos de envío.

No hay gastos de envío para Península. A las Canarias, Ceuta y Melilla, el coste de envío es de 10 euros por referencia adquirida.

Si quieres recibir tu compra en Portugal, Andorra u otros países europeos contacta con nosotros y te presupuestaremos el coste de envío.

En principio, todos nuestros pedidos se entregan en mano, en puerta de domicilio.

Las empresas de mensajería que usamos para la entrega de los nórdicos avisan con un SMS a su móvil antes de realizar la entrega. Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, los transportistas le llamarán o dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar un segundo y último intento de entrega.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión. Y si no le es posible contactar con nosotros, anote cualquier incidencia en el albarán de entrega que la agencia le facilite para firmar.

En Duokay.com puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjeta: Podrás abonar el importe total de su compra pagando con tu tarjeta Visa, 4B, MasterCard o American Express.

Al utilizar el TPV Virtual para realizar el pago con tarjeta, se te redirige a una página controlada por la Entidad Bancaria para realizar el pago a través de su pasarela de pago. Te informamos que el TPV Virtual de la Entidad Bancaria integra la funcionalidad Comercio Electrónico Seguro (CES) durante el proceso del comprador como legítimo titular de la tarjeta con la finalidad de aportar al proceso de compra una alta seguridad y protección de los pagos. La Entidad bancaria recabará durante la operación de pago electrónico información relativa a la conexión y dirección IP, información del dispositivo, la dirección email, el teléfono móvil, los datos de navegación y datos de la transacción, así como otros datos accesibles de la conexión en línea y del canal requerido por los protocolos de Seguridad VISA Secure / MastercardIdentityCheck, con la finalidad de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas o fraudulentas.

Pago por Paypal: Deberás estar registrado en su página web www.paypal.es, con una cuenta de correo electrónico, una contraseña y una cuenta bancaria asociada a tu perfil. El proceso de verificación de nuevo usuario paypal, asociado a una cuenta bancaria es muy seguro y suele durar 2 ó 3 días laborables.
También, si tienes cuenta, podemos nosotros con un email solicitarte una cantidad de dinero que para abonarse deberás antes aceptar.

Pago por Transferencia / Ingreso por ventanilla: Haz efectivos tus pagos mediante transferencia bancaria, desde tu pasarela de pago habitual en internet, o ingresando en ventanilla de tu banco habitual o en alguna sucursal de las de abajo:

A favor de ZIA6 S.L., por el importe total de tu compra (después de todos los descuentos), indicando el número de pedido que recibirás por email en el detalle de tu pedido, el nombre y apellidos del comprador, y en la siguiente cuenta IBAN del Banco SABADELL: ES10 0081 5122 17 0001288431 (para transf. internacionales BIC: BSAB ESBB)

En el momento en que verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta, iniciaremos la gestión del envío de tu pedido. Esta notificación, por las entidades bancarias, puede demorarse hasta 24 horas; por eso, si nos envías el justificante de tu pago (tu banco te ofrecerá esa opción gratuita), un escaneo o pantallazo del justificante de tu ingreso o transferencia, por fax (al 965 984 269) o por email (info@duokay.com) podemos agilizar toda la gestión.

Dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo si no te satisface. En tal caso, podrás rellenar y enviarnos este documento, ponerte en contacto con nosotros para proceder a su tramitación o ejercitar este derecho por cualquier otro medio admitido en derecho.

El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos adquiridos a distancia y no debidas a defectos de los mismos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y de los gastos directos en los que se incurra.

Para la comodidad del cliente, Duokay.com podrá gestionar esa recogida y devolución (logística inversa) con un coste para el cliente de 5 euros por pieza devuelta. Te enviaremos por email una etiqueta grande, para que pegues fuera de la caja, en la que aparecerá información sobre el destino de la caja –nuestro almacén en Alicante-. Cuando solicites la devolución deberás indicarnos el horario en el que prefieres que vayamos a tu casa, enviaremos a una agencia de mensajería a tu domicilio para recoger los artículos que quieras devolver.

Si el cliente dispone de medios y quiere devolver gratuitamente, puede hacerlo llevando el género a cualquiera de nuestras 165 tiendas físicas.

El cliente es responsable del género hasta su recepción en nuestras instalaciones, de forma que te recomendamos protegerlo adecuadamente para devolverlo. Si el género se recibiera en mal estado, será ZIA6 S.L. (Duokay.com) quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.

Antes de 14 días, después de la recepción del género en nuestras instalaciones o después de que el consumidor presente una prueba de devolución del bien -como el comprobante de la empresa de transporte-, procederemos a la devolución de dinero que corresponda al cliente utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial.

Cualquier artículo por ti adquirido tiene, contando desde la fecha de la recepción de la mercancía (fecha registrada en el albarán de entrega) una garantía de 2 años, que cubre cualquier anomalía que imposibilite el uso del producto derivada de una mala fabricación.

Las garantías sobre todos estos tipos de artículos se rigen según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El justificante de pago, el albarán de entrega o la factura, cualquiera de ellos, son documentos que aseguran la satisfacción de la garantía. Conserva alguno, como mínimo, durante dos años.

El comercio www.duokay.com y su mercantil ZIA6 S.L. son los responsables de cumplir con la satisfacción de la garantía, independientemente de quién sea el fabricante y si está abierto o cerró. En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro que cubre el 100% del valor de la mercancía. Recuerda que Duokay dispone de 24 horas para efectuar cualquier reclamación si tu compra ha sufrido o presenta daños originados por el transporte. Puedes llamar al teléfono gratuito 900 701 086 y daremos una solución lo más rápida posible a la incidencia.

Debes tener en cuenta algunos consejos respecto al mantenimiento de tu mercancía comprada, pues un mal uso de tu compra puede invalidar la garantía:

Nuestros productos cumplen la normativa europea sobre diferencias toleradas en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334 y para la compatibilidad de los productos entre sí: para anchos y para largos un más-menos 20mm. Has de saber también, que los textiles están constituidos por materiales y capas suaves que pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte o uso (de hecho, se considera normal una pérdida del 10% en las dimensiones de estos artículos). Es por este motivo por el que no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.

Las manchas de humedad fruto de un defecto en fabricación aparecen durante los primeros 15 días desde la recepción, a lo sumo, el primer mes. Las manchas que aparezcan 6 meses después de recibido el artículo se van a poder justificar por factores externos al producto: procesos de lavado no recomendados, humedad ambiental alta, sudoración de los durmientes o mal uso del artículo. El moho y manchas de humedad en los cobertores (nórdicos, etc), no se considerarán desperfectos del producto en el caso de que no se hayan cuidado o conservado adecuadamente: lavado previo, buen secado y almacenado dentro de bolsa de tela o enrollado en papel de seda.

Exactitud en los colores. Los colores y tonalidades de los artículos que visualiza en su pantalla pueden variar en función del monitor y su ajuste, y no ajustarse exactamente a la realidad. Si para usted fuera muy importante conocer con exactitud estos detalles, puede solicitarnos a info@duokay.com una muestra del tejido, que le enviaremos a la dirección que nos indique sin cargo alguno para usted.

Privacidad. Los datos recogidos son incorporados a nuestra base de datos y se utilizan para personalizar sus posteriores visitas o para poder realizar los servicios que usted nos haya solicitado. Estos datos son cedidos a otra empresa del grupo empresarial al que pertenece ZIA6 S.L., que es CTE Consejeros Técnicos Empresariales S.L., y que es la que se encarga de gestionar y proteger los datos. De todo esto, estamos auditados por la empresa Prodat, una consultora especializada en protección de datos de carácter Personal que actualiza con rigor los procesos de gestión y archivado de datos de nuestros usuarios. Los datos relativos al detalle de su pedido y la dirección de entrega se facilitan a las empresas logísticas que subcontratamos para realizar los envíos, para poder satisfacer estos servicios. Puede saber más al respecto en la página específica de esta página Política de Privacidad.

Cumplimos la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y con la normativa de Protección de Datos Personales desarrollada por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, habiendo implementado las medidas de seguridad tendentes a garantizar la confidencialidad, destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de los datos personales que tratamos.